Клиенты навсегда — сервис, достойный восхищения

Клиент:

logo-decoplast

Компания Декопласт существует на рынке отделочных материалов уже более 15 лет

Участники:

Линейный персонал, руководители отделов, 16 сотрудников

Задачи:

Сформировать устойчивую установку на клиентоориентированный подход, и обучить участников инструментам реализации этого подхода на практике.

Решение:

Тренинг был направлен на проработку темы «Клиентоориентированный сервис». В ходе подготовки были выделены 3 основных акцента в обучении:

  • Понимание важности роли лояльных клиентов для коммерческого успеха компании и особенности восприятия клиентами качества получаемого сервиса
  • Получение конкретных алгоритмов и инструментов для анализа и оптимизации качества сервиса
  • Отработка умений применять полученные знания в повседневной работе

Дополнительной целью тренинга было вывести обучаемых из привычных шаблонов восприятия взаимоотношений с клиентами, приоткрыть перед ними широту возможностей профессионального совершенствования в указанной области и стимулировать к дальнейшему практикоориентированному обучению.